Bij iedere situatie waarbij u beroep doet op de helpdesk van Care Solutions, ook via TeamViewer, openen wij een ticket in ons opvolgsysteem. Op dat moment starten wij voor u een interne supportprocedure op. Deze procedure verloopt volgens enkele stappen.
- U krijgt onmiddellijk een ticketnummer toegewezen.
- In gevallen waarin de eerstelijnshulp geen oplossing biedt, wordt u onmiddellijk doorgestuurd naar de juiste contactpersoon. Zo garandeert Care Solutions u een dienstverlening waarbij u steeds, afhankelijk van het probleem, door bekwame mensen wordt geholpen.
- In het opvolgsysteem voegt de Support Analyst commentaar toe. Zo weet iedere betrokkene waarover uw probleem gaat, wie u bent, enzovoort.
Care Solutions deelt uw oproep in volgens categorieën, zodat een nog efficiëntere opvolging mogelijk wordt.